熱線連結民生——燃氣客服熱線班長譚岳兒
熱線連結民生——燃氣客服熱線班長譚岳兒
2019年，譚岳兒作為城投公司工會會員代表，參加了蘇州市工會第十六次代表大會。工作中，她勤勤懇懇，從不懈怠，在一線崗位上充分發(fā)揮先鋒模范作用。2011年她被評為“12345便民中心便民杯”先進個人，2018年被評為城投公司優(yōu)秀員工和燃氣集團優(yōu)秀員工。
隨著服務熱線呼入量逐年大幅攀升(全年呼入量達36.60萬，人工接聽量達20.42萬)，服務熱線隊伍不斷發(fā)展，吸收了很多年輕力量，在她的帶領下，熱線團隊堅持“客戶至上”的服務理念，竭盡全力為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。此外，她積極組織班組內(nèi)部學習培訓，并迅速根據(jù)變化梳理、優(yōu)化流程，提升工作效率，提高接聽率，提升服務滿意程度，打通服務民生的最后一公里。
隨著服務熱線呼入量逐年大幅攀升(全年呼入量達36.60萬，人工接聽量達20.42萬)，服務熱線隊伍不斷發(fā)展，吸收了很多年輕力量，在她的帶領下，熱線團隊堅持“客戶至上”的服務理念，竭盡全力為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。此外，她積極組織班組內(nèi)部學習培訓，并迅速根據(jù)變化梳理、優(yōu)化流程，提升工作效率，提高接聽率，提升服務滿意程度，打通服務民生的最后一公里。