近年來(lái)，廣場(chǎng)管理公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足火車(chē)站窗口地區(qū)，聚焦城市物業(yè)和停車(chē)管理兩大主營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)濟(jì)收入的穩(wěn)步上升，多次圓滿(mǎn)完成了文明城市迎檢等重大任務(wù)，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
       精細(xì)化管理的主要做法
       01/把安全生產(chǎn)作為精細(xì)化管理的首要前提。時(shí)刻按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的總體要求，近年來(lái)累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)安全大檢查50多次，下發(fā)整改單200余份，排查整改安全隱患750多處。一是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)帶頭抓。公司領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”的要求，定期召開(kāi)班子會(huì)議，研究判斷安全生產(chǎn)形勢(shì)，定期帶隊(duì)開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。二是職能部門(mén)聚力抓。物管部、設(shè)備部、安保部等公司職能部門(mén)按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的原則，形成了各司其職、各負(fù)其責(zé)，互相配合、齊抓共管的工作格局。三是入駐商家全力抓。深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)宣傳”活動(dòng)，熟悉了解“消防安全四個(gè)能力”、“四懂四會(huì)”等安全管理常識(shí)。
       02/把“建章立制”作為精細(xì)化管理的重要保障。公司特別注重制度建設(shè)，按照“創(chuàng)新、管用”的原則建章立制，在日常巡查、設(shè)備養(yǎng)護(hù)等方面建立了30多份規(guī)章制度，營(yíng)造出制度化的氛圍。一是實(shí)施管理流程再造。對(duì)公司文件制發(fā)、財(cái)務(wù)審批、客服管理等日常運(yùn)作程序進(jìn)行流程再造，使得日常管理更加順暢高效。二是緊盯管理難點(diǎn)重點(diǎn)。公司堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把管理領(lǐng)域中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為訂立制度的重點(diǎn)，先后在特種設(shè)備維護(hù)、安全巡查等方面出臺(tái)一系列規(guī)章制度，提高運(yùn)營(yíng)效率。三是加強(qiáng)制度執(zhí)行監(jiān)督。“一分部署，九分落實(shí)”，制度生命力在于落實(shí)。公司積極推進(jìn)黨務(wù)、司務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，拓寬監(jiān)督渠道，對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)督。
       03/把智能科技作為精細(xì)化管理的躍升手段。實(shí)踐中，公司依靠科技的進(jìn)步，大力提高管理效能。加強(qiáng)與公安、交通等部門(mén)的信息共享，依托姑蘇區(qū)火車(chē)站協(xié)調(diào)處牽頭建成的“大綜合管理”信息化指揮平臺(tái)，對(duì)公司負(fù)責(zé)的城市事件進(jìn)行精確定位和實(shí)時(shí)監(jiān)控。在停車(chē)管理上，公司打造了蘇州市第一家提供電子發(fā)票的無(wú)人收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)，使停車(chē)資源利用率、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)得到最大化和最優(yōu)化。
       04/把為民服務(wù)作為精細(xì)化管理的根本目標(biāo)。公司把為民服務(wù)作為精細(xì)化管理工作的最終目標(biāo)，設(shè)計(jì)印發(fā)了20多萬(wàn)份《蘇州火車(chē)站地區(qū)服務(wù)指南》。公司聯(lián)合上海鐵路局蘇州站和屬地街道，組建了10余支130多人的志愿者隊(duì)伍。公司積極對(duì)接商務(wù)、旅游等部門(mén)，建成蘇州旅游集散中心、城市候機(jī)樓，增加了大量基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)與市、區(qū)有關(guān)行政審批部門(mén)的溝通，主動(dòng)上門(mén)為入駐商家企業(yè)提供熱情周到的服務(wù)。累計(jì)為市民旅客、周邊企業(yè)排憂解難達(dá)3500多次，收到各種來(lái)電、來(lái)信表?yè)P(yáng)60多次。
       精細(xì)化管理中的困難和不足
       公司組建以來(lái)，在實(shí)施火車(chē)站地區(qū)城市物業(yè)管理和停車(chē)管理方面取得了不小成績(jī)，各方面管理日趨成熟，實(shí)踐當(dāng)中，還存在著以下不足：
       01/安全生產(chǎn)還有許多薄弱環(huán)節(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的提升，群眾對(duì)安全生產(chǎn)與生命健康的要求越來(lái)越高，黨委、政府追責(zé)問(wèn)責(zé)越來(lái)越嚴(yán)。部分入駐商家安全生產(chǎn)意識(shí)仍然很淡薄，須進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)。
       02/商業(yè)用房經(jīng)濟(jì)效益有待提升。公司管理的部分商業(yè)用房的經(jīng)濟(jì)效益目前未能充分體現(xiàn)，公司必須采取必要措施，提高商業(yè)用房經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值。
       03/相關(guān)協(xié)調(diào)配合機(jī)制有待加強(qiáng)。公司作為火車(chē)站地區(qū)城市物業(yè)和停車(chē)服務(wù)的提供者，我們需要和公安、消防、城管、路局等相關(guān)部門(mén)通力配合，協(xié)調(diào)配合當(dāng)中存在的管理錯(cuò)位、缺位等問(wèn)題，需要在實(shí)踐當(dāng)中糾正明晰。
       04/設(shè)備養(yǎng)護(hù)以及人才匱乏問(wèn)題。蘇州火車(chē)站自2011年啟用以來(lái)，站區(qū)年客流量以超過(guò)10%的速度遞增。電梯、泵等各種設(shè)備處于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，養(yǎng)護(hù)需求大。不少設(shè)備屬于特種設(shè)備，需要專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
       提高精細(xì)化管理水平的幾點(diǎn)思考
       01/更高標(biāo)準(zhǔn)抓好安全生產(chǎn)。一是強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)部署，繼續(xù)將責(zé)任量化、具體化，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，加強(qiáng)對(duì)措施落實(shí)情況的監(jiān)管監(jiān)察。二是強(qiáng)化應(yīng)急救援管理。完善安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，強(qiáng)化銜接流程。加強(qiáng)應(yīng)急救援教育培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練，加快多元化應(yīng)急救援力量建設(shè)。三是強(qiáng)化安全宣傳教育。充分發(fā)揮“安全生產(chǎn)月”的宣傳品牌作用，采取多種途徑推動(dòng)安全知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)店面，普及安全知識(shí)。
       02/更高質(zhì)量提高商業(yè)價(jià)值。火車(chē)站地區(qū)蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)潛力。一是提高親商服務(wù)水平。與相關(guān)部門(mén)一起做好各類(lèi)入駐商家服務(wù)工作，暢通公司與入駐商家的溝通渠道。二是明確商業(yè)特色定位?；疖?chē)站地區(qū)商業(yè)發(fā)展必須有清晰的商業(yè)定位，需對(duì)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行板塊劃分，走特色化、差異化商業(yè)之路。三是加強(qiáng)宣傳推廣力度。增加各類(lèi)商業(yè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提高火車(chē)站商業(yè)知名度，改變舊有商業(yè)形象。
       03/更高水平完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制。精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在內(nèi)部管理方面，要進(jìn)一步完善內(nèi)控管理制度。要做好企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮基層黨組織和共產(chǎn)黨員在公司經(jīng)營(yíng)管理中的堡壘和先鋒模范作用。要進(jìn)一步加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，提高員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。在對(duì)外協(xié)調(diào)上，要多向集團(tuán)公司請(qǐng)示匯報(bào)，在集團(tuán)的指導(dǎo)下，加強(qiáng)與保護(hù)區(qū)城管委、火車(chē)站協(xié)調(diào)處、公安廣場(chǎng)派出所、鐵路蘇州站等單位部門(mén)的聯(lián)系溝通，依托聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)解決管理中錯(cuò)位缺位等問(wèn)題。